Na formulação da Política da Qualidade, a PLM, tem em consideração, no essencial, as necessidades e expectativas dos seus clientes, fazendo com que os seus requisitos estejam sempre presentes em todas as áreas e níveis da empresa.

É igualmente assegurado, que os objectivos estabelecidos, estejam permanentemente alinhados com as necessidades e expectativas dos Clientes, garantindo a melhoria constante do desempenho operacional da empresa.

Com base nos objectivos definidos e outras fontes de informação, nomeadamente, tratamento de não conformidades (reclamações e outras), e do contacto directo com os Clientes, são identificadas e concretizadas oportunidades de melhoria para o Sistema de Gestão da Qualidade.